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Foire aux questions
Comparer, Commander & Payer
Comment puis-je compare plusieurs tapis/kilims?Karabag.com vous offre la possibilité de comparer plusieurs produits. Ce sera bien évidemment plus facile afin de trouver le tapis idéal pour vous. Vous pouvez ajouter un tapis ou kilim à votre sélection en cliquant sur le symbole 
. Sur le haut de votre écran vous verrez marqué en rouge le nombre de tapis / kilims vous avez sélectionné. Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le symbole en haut de votre écran pour comparer votre sélection de tapis/kilims avec plus de détails.
Pour commander un tapis ou kilim sur Karabag.com il faut faire le suivante:Trouver le produit (s) que vous souhaitez acheter et les ajouter à votre panier.
Vous pouvez ajouter des produits à votre panier et continuer à parcourir notre boutique sans perdre le contenu de votre panier. Une fois que vous avez fini de sélectionner les différents produits, cliquez sur le symbole 
et passer à la caisse.
Chez Karabag.com vous êtes toujours les bienvenus dans notre magasin! Pour voir les tapis ou kilims souhaités, nous vous conseillons de nous contacter d'abord pour prendre rendez-vous. Nos heures d'affaires régulières pour le public lundi, mercredi et vendredi 8:00-à-17h00.
Avec quelles méthodes de paiement puis-je payer sur votre site et est-ce que c'est bien sécurisé ?Vous pouvez payer sur Karabag.com avec iDeal, Mister Cash, Giropay, Maestro, Visa, MasterCard, Postepay, Paypal, Carte Bleue, Cash-on-delivery et Billink. Notre fournisseur de paiement nous assure la sécurité la plus actuel pour tous les paiements.Pour plus d'information cliquez ici.
Combien de jours faut-il pour recevoir ma commande?En fonction de votre commande, cela peut prendre de 1 à 5 jours. Les tapis sur mesure ont une date de livraison différente, nous vous confirmons d'avance une date de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande?Après que nous avons emballé votre commande et nous avons l'a remis à notre partenaire logistique, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre commande.
Annuler ou changer
Comment puis-je annuler ma commande?Pour vous assurer de votre achat sur notre site, nous avons 30 jours Délai de Réflection. Ces jours ne commencent pas jusqu'à ce que vous avez reçu votre commande. Vous pouvez bien sûr annuler votre commande aussi avant expédition. Pour annuler votre commande, il suffit d'envoyer un courriel à service@karabag.com avec votre nom, numéro de commande et les informations de contact et clairement indiquant que vous souhaitez annuler ou changer. Pour plus d'information cliquez ici.
Comment puis-je retourner ma commande?Une fois que vous avez annulé votre commande, vous recevrez dans les 24/48 heures une confirmation de notre part avec les étiquettes de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le produit gratuitement. C'est très important de bien emballer le produit, c'est pour ça que nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous êtes sûr de votre achat. Vous pouvez également déposer votre commande à notre bureau. Pour plus d'information cliquez ici.
Garantie, Réparation, Nettoyage & Pack Maintenance
Is there a guarantee on my purchase at Karabag.com ?Oui, lorsque vous achetez un tapis neuf sur notre site, nous donnons la garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication. Les réparations seront effectuées gratuitement.
J'ai un problème avec un tapis qui j'ai acheté chez quelqu'un d'autre, pouvez-vous me aider avec mon problème?Bien sûr, vous pouvez également compter sur Karabag.com pour toutes vos questions et / ou des problèmes. Nous allons vous donner une opinion honnête et vous aider là où nous pouvons.
J'ai un tapis/kilim que je veux avoir réparé ou nettoyé, que dois-je faire?Avec de nombreuses années d'expérience, nous, Karabag.com, effectuons toutes les réparations à l'intérieur. Nous sommes après tout aussi le contact pour de nombreux détaillants à travers l'Europe pour les réparations et nettoyages de tapis/kilims. Pour rendre le processus aussi simple que possible, vous pouvez aller ici . Pour donner des bons conseils, nous avons besoin de plusieurs photos à joindre au formulaire. Une fois que votre formulaire de demande est reçue, nous regardons avec l'œil d'un expert sur votre tapis et kilim. Vous recevrez dans les 2 à 5 jours une offre de prix par email pour la réparation / nettoyage ou des conseils.
Qu'est-ce que c'est le ‘Pack Karabag Maintenance' ?Lors de l'achat d'un tapis ou kilim sur Karabag.com nous vous donnons le droit à un entretien ponctuel sans frais de votre tapis/kilim. Votre tapis/kilim sera nettoyé et vérifié gratuitement. De cette façon, nous pouvons également faire en sorte que votre tapis va durer des années. Pour plus d'information cliquez ici.
Problèmes et plaintes
J'ai une plainte ou un problème, où puis-j'adresses mon problème?Il se pourrait que vous avez une plainte ou un problème en ce qui concerne nos services, même si nous prenons les plus grandes précautions pour offrir les meilleurs services possibles. Si vous avez une plainte ou un problème, nous vous demandons de bien vouloir adresser vos préoccupations à notre service après vente. Cela peut être fait par e-mail, courrier postal ou par téléphone. Nous prenons toutes vos plaintes et/ou problèmes aux sérieux et essayons de trouver la meilleur solution.
Nos informations: Karabag v.o.f.Bramenberg 103755 BX EemnesTel: +31 (0)35 531 53 21service@karabag.com
Après réception de votre plainte / problème, vous recevrez une confirmation de réception. Nous traiterons votre plainte ou un problème dans les 14 jours après la réception, si nous devions avoir besoin de plus de temps, nous vous informerons en temps opportun.
Si vous ne pas apprécier cela, vous pouvez toujours contacter le Département de la médiation Webshop Trustmark auquel Karabag.com est affilié. Si la médiation pour une raison quelconque ne conduira pas à une solution satisfaisante, il est possible de soumettre votre différend au Comité des différends (CGT).
